Право на отказ от покупка

Право на отказ при потребителска покупка

Ако купувате като потребител — физическо лице извън своята търговска или професионална дейност — имате право да се откажете от договор за онлайн покупка в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина и без неустойка. При една поръчка, доставена на отделни пратки, срокът започва от получаването на последната стока. За покупки от фирми се прилагат договорените условия и приложимото законодателство.

Онлайн отказ от договора

Откажете се от договора тук

Функцията е достъпна без клиентски профил. Попълнете име, данни за поръчката и имейл, прегледайте заявлението и натиснете „Потвърждавам отказа“. Изпращаме потвърждение по имейл със съдържанието, датата и часа на подаването без неоправдано забавяне. Не е необходимо да чакате одобрение от нас, за да упражните правото си в срок.

Как да заявите отказ

Уведомете „Купас Моторс“ ЕООД с недвусмислено заявление преди изтичането на срока. Можете да изпратите имейл на kupasmotors@gmail.com, писмо до гр. Монтана, ул. „Цар Асен Първи“ 10 или да използвате формата за връщане. За съдействие: 0896 882 793. Използването на формуляра по-долу или на онлайн формата не е задължително. Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

Срок и доказване на отказа

Отказът е навременен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането на срока. Пазете потвърждението или друго доказателство за изпращане; тежестта за доказване на упражненото право е на потребителя. Неполучаването на пратка само по себе си не е ясно заявление за отказ.

Ако не е предоставена изискуемата информация за правото на отказ, срокът се удължава с 12 месеца след края на първоначалния срок. Ако информацията бъде предоставена в този допълнителен период, срокът изтича 14 дни след получаването ѝ.

Връщане на стоката

Изпратете или предайте стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му. Адрес за връщане: „Купас Моторс“ ЕООД, гр. Монтана, ул. „Цар Асен Първи“ 10. Опаковайте стоката надеждно и върнете получените аксесоари и документи.

Имате право да разгледате и проверите стоката, доколкото е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, както бихте направили в магазин. Отварянето на опаковката или липсата на оригинална опаковка сами по себе си не отнемат правото на отказ. При действия извън необходимата проверка може да отговаряте за намалената стойност на стоката при условията на закона. Това не е автоматичен отказ да приемем връщането.

Потребителят не отговаря за намалена стойност, когато търговецът не е предоставил изискуемата информация за правото на отказ. При приложимо намаляване се оценяват конкретното състояние и действията извън необходимата проверка; не се начислява произволна такса за „обработка“.

Възстановяване на плащанията

Възстановяваме получените плащания, включително разхода за най-евтината стандартна доставка, която предлагаме, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. Допълнителният разход за избран по-скъп начин на доставка не се възстановява.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или на доказателство, че сте я изпратили обратно — според това кое настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да я приберем. Използваме същото платежно средство като при покупката, освен ако изрично сте се съгласили с друго; не дължите такси за възстановяването.

Разходи и изключения

При отказ преките разходи за връщане са за сметка на потребителя. За стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по обикновена поща, приложимият разход или разумна оценка трябва да бъдат съобщени преди покупката. Ако изискуемата предварителна информация за разходите не е предоставена, те са за сметка на търговеца.

Правото на отказ не се прилага само в предвидените от закона случаи, например за стоки, изработени по индивидуални изисквания или ясно персонализирани. Самото доставяне на стандартен модел по заявка не го прави персонализирана стока.

При дефект, несъответствие или грешно изпратен продукт се прилагат правилата за рекламации и законова гаранция, а не общото правило потребителят да плаща връщането при отказ.

Примерен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора:

До „Купас Моторс“ ЕООД, гр. Монтана, ул. „Цар Асен Първи“ 10, kupasmotors@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: …
Поръчани на / получени на: …
Номер на поръчка (ако е наличен): …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис на потребителя (само при подаване на хартия): …

Официална информация: КЗП. Правно основание: чл. 50–57 ЗЗП, включително чл. 52а за онлайн функцията за отказ.

Актуализирано: 9 октомври 2026 г.

Законова гаранция — съобщение на ЕС